מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

Lamiren - עודכן לאחרונה: 18.6.2026

1. כללי

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין ישראלי חל. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטיות, הוראות הדין יגברו.

1. זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

מניין הימים כולל ימי מנוחה. אם היום האחרון חל ביום מנוחה, שבתון או חג - יידחה המועד ליום העסקים הבא.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאי, בכפוף להוראות הדין, לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ממועד קבלת הנכס או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ככל שהדין מכיר בכך. החברה רשאית לבקש תעודה או אסמכתה מתאימה כנדרש בדין.

1. אופן מסירת הודעת הביטול

הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול באחת מן הדרכים הבאות:

• באמצעות הקישור או הטופס הייעודי "ביטול עסקה" באתר

• באמצעות דוא"ל לכתובת: Lamiren.io@outlook.com

• באמצעות דואר רשום לכתובת: סירקין 5, חולון 5843214

לשם טיפול יעיל בבקשה, מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה, אמצעי ליצירת קשר ופרטים המאפשרים לאתר את העסקה. אין חובה לנמק את הביטול.

החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול בהתאם להוראות הדין.

1. ביטול לפני משלוח

ככל שהעסקה בוטלה לפני שהמוצר נשלח, יבוצע החזר בהתאם להוראות הדין, והחברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול כדין, ככל שהדבר מותר.

1. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, החברה תחזיר ללקוח את הסכומים ששילם בגין העסקה, לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר בחזרה, לפי ההסדר החל בדין ובנסיבות העניין.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.

החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, אם ובמידה שהדין מתיר זאת. לא ייגבה סכום נוסף מעבר לדמי הביטול המותרים בדין.

כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי-התאמה, עלות החזרת המוצר אל החברה תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

1. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה

במקרה שבו העסקה בוטלה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

במקרה כזה, החברה תישא בעלות ההחזרה, ככל שיש צורך בהחזרה, והלקוח יהיה זכאי לסעד הקבוע בדין, לרבות החזר כספי מלא או החלפה, לפי העניין ובהתאם לנסיבות.

לצורך טיפול יעיל בפנייה, מומלץ לצרף תיעוד מתאים, כגון תמונה או סרטון, ככל שהדבר רלוונטי.

1. החלפות

מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, החברה מאפשרת, כהטבה שירותית, החלפה אחת בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בכפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא תקין, לא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, והוא כולל ככל האפשר את התוויות או האריזה הנלווית.

עלות ההחזרה לצורך החלפה, כאשר אין מדובר בפגם או אי-התאמה, תחול על הלקוח.

מובהר כי תנאי ההחלפה מהווים הטבה מסחרית, ואינם גורעים מזכות הביטול לפי דין. זכות הביטול על פי חוק אינה מותנית באריזה מקורית או בתוויות, ובלבד שלא נעשה שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר.

1. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

זכות הביטול לא תחול במקרים המנויים בדין, ובכלל זה, בין היתר וככל שרלוונטי:

• מוצרים פסידים

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה

• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים

• כל מוצר או שירות אחר שהדין קובע לגביו כי אינו ניתן לביטול

עצם היותו של מוצר במבצע, בהנחה או כחלק מהטבה שיווקית אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול לפי דין.

1. שוברי זיכוי ותווי קנייה

שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף למשך התקופה הקבועה בדין, ולא פחות משנתיים ממועד מסירתו, ככל שהדין מחייב. תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף למשך התקופה הקבועה בדין, ולא פחות מחמש שנים ממועד הנפקתו, ככל שהדין מחייב.

1. ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה או עסקה במקרה של טעות סופר או טעות טכנית מהותית וברורה במחיר, בתיאור המוצר או בתנאי המבצע, במקרה של חוסר במלאי, כשל תשלום, חשש לשימוש בלתי חוקי או כל מניעה אחרת כדין.

במקרה כזה, תימסר ללקוח הודעה בהקדם, וכל סכום ששולם בפועל יושב לו בהתאם לדין.